IT-Servicepartner (m/w/d) Außendienst (Spezialist)

In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen und dienstleistungsorientierten IT-Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören: 

• Systemintegration & Inbetriebnahme: Sie installieren und nehmen unsere SYNconnect- und ixServ-Systeme sowie zugehörige Peripheriegeräte (z.B. Etiketten- und Papierdrucker) bei unseren Kund*innne vor Ort in Betrieb.
• Early-Life-Support: Nach der Inbetriebnahme sorgen Sie in der Early-Life-Phase für einen reibungslosen Übergang und stehen unseren Kund*innen unterstützend zur Seite.
• Anwenderschulung: Sie führen Schulungen für unsere Order-Entry-Systeme durch, um eine effiziente Nutzung bei den Anwender*innen sicherzustellen.
• Dienstleisterkoordination: Sie koordinieren und beauftragen externe Dienstleister für spezielle technische Aufgaben.
• Wartung & Support: Sie sind verantwortlich für die Wartung und den Support der installierten Software und Hardware-Systeme in Arztpraxen, inklusive der Netzwerkinfrastruktur und Geräteschnittstellen.
• Technischer Support für Order-Entry-Systeme: Sie bieten umfassenden technischen Support und Service für unsere Order-Entry-Systeme (SYNconnect, ixServ, CGM Channel, AOP, QualitySoft und WebOrder).
• Ticketmanagement: Sie bearbeiten RQM-Tickets auf bundesweiter Ebene, koordinieren die Kommunikation mit dem Endkundensupport und überwachen Langläufer-Tickets.
• AIS-Schnittstellenbetreuung: Sie betreuen AIS-Schnittstellen im 1st- und 2nd-Level-Support und stellen deren einwandfreie Funktion sicher.

Sie sind kundenorientiert und zeichnen sich durch eine gewissenhafte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus. Als Teamplayer*in teilen Sie Ihr Wissen und bearbeiten größere Themen gemeinsam. Idealerweise haben Sie:

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Fundiertes Wissen über Netzwerkinfrastrukturen und IT-Hardware-Systeme.
• Vertrautheit mit Microsoft-365-Umgebungen und deren praktischer Anwendung.
• Ein grundlegendes Verständnis von AIS-Systemen und deren Schnittstellen.
• Kenntnisse über Praxisabläufe und die verschiedenen Praxisformen sind von Vorteil.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine ergebnisorientierte und reflektierte Arbeitsweise.
• Eine stark ausgeprägte Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.