Mitarbeiter (m/w/d) Service-Center

Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie einen entscheidenden Beitrag, damit Ärzte Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden
• als verlässlicher erster Ansprechpartner unterstützen sie unsere Kunden per Telefon, indem Sie eigenverantwortlich - mit Back-up der Fach-Abteilungen in unserem Hause - die Anfragen unserer Kunden klären und beantworten.
• Anlage und Änderungen von Arztstammdaten und Profilhinterlegungen
• Empfang und Betreuung von Patienten und Gästen der MVZ-Sprechstunde
• Reklamationsmanagement:
• Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit
• Sie führen Terminvereinbarungen und Blutabnahmen durch und übernehmen die Betreuung von Patienten der Abstinenzprogramme
• Kassen- und Zahlungsverkehr
• Post & Korrespondenz

Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:

• abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte (MFA) / Arzthelfer (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich
• professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form
• ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute EDV-Kenntnisse
• guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab