IT-Servicepartner (m/w/d) Außendienst

In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen und dienstleistungsorientierten IT-Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören: 

• Beantwortung von Support-Anfragen und Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System
• Diagnose von Kundenproblemen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen
• Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen
• Gewährleisten von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung der Auftrags- und Befundübermittlung (Order Entry Systeme) für unsere Kunden
• Parametisierung unserer Labor-Kommunikationssysteme und Schulung unserer Kunden im Umgang damit - sowohl remote als auch vor Ort
• Koordination und Analyse der IT-Anforderungen der zu betreuenden Laborstandorte
• Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Fachbereichen zur Weiterentwicklung unserer Systeme

Sie sind kundenorientiert und zeichnen sich durch eine gewissenhafte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus. Als Teamplayer teilen Sie Ihr Wissen und bearbeiten größere Themen gemeinsam. Idealerweise haben Sie:

• Eine erfolgreich abgeschlossene medizinische bzw. labornahe Ausbildung; alternativ eine IT-nahe
  Ausbildung und Berufserfahrung im relevanten Aufgabengebiet
• Leidenschaft für IT und Digitalisierung
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Order Entry Systemen bzw. in der Projektumsetzungen und
  Rollout von Labor-Softwareprodukten
• Erfahrung im Laborumfeld wäre wünschenswert
• Eigeninitiative und Teamgeist
• Hohe Lösungs- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Reisebereitschaft im Raum Kassel / Bad Nauheim (150 km)